Política de Troca

Política de Trocas

A credibilidade e o respeito aos nossos clientes fazem parte do nosso compromisso de oferecer a total confiança nas compras na loja online da EDITORA ELLA.

Para garantir a segurança e a satisfação de nossos clientes criamos a Política de Troca e Devolução. 

Atente-se:
- Com a descrição e ficha técnica do produto;
- Com a cor do produto (alguns produtos possuem mais de uma opção de cores);
- Em caso de dúvidas, solicitações de cancelamento da compra ou troca de um produto, entre em contato através de nosso de nossa Central de Atendimento pelo Fale Conosco.
- Produto devolvido sem comunicação prévia, fora do prazo ou com ausência de acessórios que o acompanham, será reenviado ao cliente pela EDITORA ELLA.
- Todas as informações são válidas apenas para compras realizadas no site, não valendo para as lojas físicas.

Não aceite o produto comprado em caso de:
- Produto diferente com o pedido
- Produto avariado
- Embalagem aberta ou avariada
- Falta de acessórios

Troca
- Em caso de cancelamento da compra ou troca de um produto, deverão ser encaminhadas à EDITORA ELLA, preferencialmente em sua embalagem original, junto com todos os acessórios, sem indícios de mau uso.
- A troca de produtos será feita apenas em caso de avaria ou defeito do produto
Não haverá troca de produtos por insatisfação de cor, modelo ou tamanho adquirido erroneamente, no entanto poderá ser feito o pedido de reembolso do valor do produto para realização de um novo pedido.
- Caso o produto para troca não esteja disponível no momento da solicitação, a EDITORA ELLA se reserva o direito de negociar com o cliente um produto similar para atendimento imediato.
- O envio do produto para a EDITORA ELLA deverá ser realizado seguindo as instruções enviadas pela Central de Atendimento.

Devolução
- Em caso de cancelamento da compra ou troca de um produto, deverão ser encaminhadas à EDITORA ELLA, preferencialmente em sua embalagem original, junto com todos os acessórios, sem indícios de mau uso.
- A devolução do dinheiro da compra com cartão de crédito: O estorno será realizado em até 30 (trinta) dias úteis após a liberação do produto pelo setor responsável pela análise. O valor poderá ser visualizado em até duas faturas subsequentes, dependendo da data de vencimento do cartão.
- A devolução do dinheiro da compra com boleto bancário: O reembolso será realizado em até 30 (trinta) dias úteis após a liberação do produto pelo setor responsável pela análise na conta corrente indicada pelo cliente.
- O envio do produto para a EDITORA ELLA deverá ser realizado seguindo as instruções enviadas pela Central de Atendimento.